politika privatnosti: informacije o zaštiti vaših osobnih podataka

"Osobni podaci" znače sve informacije koje se mogu koristiti za vašu identifikaciju bilo izravno (kao što je vaše ime) ili neizravno (npr. korištenjem jedinstvenog broja kupca). 

Općenito govoreći, obvezujemo se prikupljati samo osobne podatke potrebne za svaku od svrha za koje obrađujemo vaše osobne podatke. 

Osobni podaci koje prikupljamo ovise o našoj interakciji s vama i mogu uključivati sljedeće informacije:

• vaš identitet i kontakt podaci (prezime, ime, poštanska adresa, e-mail adresa, telefon itd.),
• podaci koji se odnose na vašu osobnu i/ili profesionalnu situaciju (obiteljska situacija, društveno-profesionalna kategorija itd.),
• vaše podatke o plaćanju i transakciji (vrsta plaćanja, odobreni popust itd.),
• podaci koji se odnose na naš komercijalni odnos, posebno naše interakcije i ugovore (povijest narudžbi, postprodajne operacije, ugovori o uslugama, igre, interakcija s našim pozivnim centrom, itd.),
• vaše identifikacijske podatke vozila (marka, model, registracija, VIN broj, itd.),
• vaši podaci o geolokaciji (vaša privola se dobiva kada to zahtijevaju propisi),
• podaci koji se odnose na korištenje vozila (kilometraža, putovanje, korištenje multimedije, itd.) i, gdje je primjenjivo, njegova baterija (razina napunjenosti itd.),
• ako imate povezano vozilo, podaci koji omogućuju kontrolu nad vozilom i, gdje je primjenjivo, njegovom baterijom (zaključavanje/otključavanje, predviđanja, programiranje punjenja baterije, itd.), koji se odnose na način vožnje (korištenje kontrola, ubrzanje, kočenje itd.) ili na pružanje povezanih usluga ili aplikacija na vozilu,
• podaci potrebni za provođenje lojalnosti, izravnog marketinga, istraživanja tržišta ili anketa (npr. preferencije vašeg vozila),
• podaci koji se odnose na vaše digitalne profile (online račune),
• podaci o korištenju naših web stranica i mobilnih aplikacija, kao i o našoj komunikaciji (broj posjeta, posjećene stranice, otvorene poruke itd.).

 Podaci koji se odnose na vaše vozilo odnose se na vrijeme vašeg stvarnog vlasništva nad vozilom. 

Kao takvi, podaci potrebni za odgovor na vaš zahtjev ili ispunjenje potreba ugovora ili zakonske obveze istaknuti su u obrascima za prikupljanje. Ako ne želite dati obvezne podatke, možda nećemo moći obraditi vaš zahtjev ili vam pružiti relevantne usluge. Ostale informacije su namijenjene boljem upoznavanju, posebice slanju prilagođenih poruka. Stoga su ove informacije neobavezne. 

Potičemo vas da nas redovito pisanim putem obavještavate o svim promjenama vaših osobnih podataka. 

Proizvodi i usluge koje nudimo prvenstveno su za odrasle. Stoga ne provodimo nikakvu posebnu obradu maloljetnika.

U nastavku vam pružamo objašnjenja u vezi s okolnostima prikupljanja vaših osobnih podataka, svrhama u koje ih obrađujemo i vremenskim razdobljem za čuvanje vaših osobnih podataka.      

Vaše osobne podatke prikupljamo posebno kada:

• posjetite jednu od naših web stranica koje mogu koristiti kolačiće ili druge oznake za praćenje,
• kontaktirate nas putem online obrasca, e-pošte, telefona, live chata, posjeta zastupstvu ili na bilo koji drugi način,
• sudjelujete u nagradnoj igri ili na događaju ili se pretplatite na naše e-novosti,
• kupujete vozilo ili servis (održavanje, popravak, jamstvo, povezane usluge),
• koristite povezano vozilo,
• odgovorite na jedno od naših studija ili anketa o zadovoljstvu,
• izradite korisnički račun za pristup našim uslugama sa svog računala ili pametnog telefona,
• s nama komunicirate na društvenim mrežama, na stranicama Renaulta uključujući Facebook, Instagram i Twitter gumbe "Sviđa mi se", "Podijeli" ili "Tvit", što može dovesti do prikupljanja i razmjene osobnih podataka između društvenih mreža i nas.

Također možemo dobiti informacije o vama putem drugih tvrtki u našoj grupi ili partnera, uz vašu privolu kada to zahtijevaju propisi.

Kao dio našeg odnosa i u skladu s okolnostima u kojima se prikupljaju vaši osobni podaci, možemo koristiti vaše podatke za:
A - upravljanje našom početnom interakcijom;
B - upravljanje našim poslovnim odnosima;
C - upravljanje uslugama koje pruža vaše povezano vozilo i aplikacije u vozilu;
D - provođenje studija i analiza;
E - upravljanje našim marketinškim aktivnostima.

Skrećemo vam pozornost da Facebook provodi izvješćivanje o aktivnostima i statistici u anonimiziranom obliku od posjeta "fan stranici" za potrebe upravljanja promocijom Renaultove aktivnosti, a može ih koristiti i za poboljšanje Facebook sustava oglašavanja. Više informacija o tome kako Facebook obrađuje osobne podatke možete dobiti ako pogledate njegovu politiku privatnosti koja je dostupna na  www.facebook.com/about/privacy

Kada ste u kontaktu s našim pozivnim centrima, cilj nam je maksimalno zadovoljiti vaše zahtjeve. Vaši pozivi mogu biti snimljeni kako bismo pružili dokaz naše poslovne komunikacije. Međutim, tome se možete suprotstaviti u bilo kojem trenutku i bez razloga.     

Neke povezane usluge ili ugrađene aplikacije na koje ste se pretplatili trebaju koristiti usluge koje nudi Google kako bi vam pružio podatke o karti ili točke interesa u vašem vozilu ili na vašem pametnom telefonu. Više informacija o tome kako Google obrađuje vaše osobne podatke možete dobiti u pravilima o privatnosti dostupnim na:  https://policies.google.com/privacy?hl=hr. 

Kada vam šaljemo poruke na zaslonu vašeg vRenaulta, službi za korisnike.ozila, cilj nam je obavijestiti vas o prestanku jednog od vaših ugovora o servisu i predložiti vam da ga obnovite. 

Neke povezane usluge i ugrađene aplikacije mogu zahtijevati obradu podataka o vašoj lokaciji. Prije obrade podataka potrebna je vaša privola. Svoju privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku i zaustaviti ovu obradu.

Za neka električna vozila, kada povežete telefon s vozilom, bit će potreban broj vašeg mobilnog telefona za slanje obavijesti o stanju baterije. Postavkama obavijesti možete upravljati u kartici "Moje obavijesti" u aplikaciji Renault, koja se koristi za pregled stanja baterije. 

Za informacije o aktiviranju vaših usluga, dijeljenju i zaustavljanju vaših podataka, obratite se lokalnom prodavaču ili telefonom (pogledajte odjeljak o pravima u nastavku). 

Predani smo poštivanju vaše privatnosti, ali vas podsjećamo da je vaša odgovornost obavijestiti bilo kojeg drugog korisnika ili kupca o povezanim uslugama u vozilu i aktivnostima prikupljanja podataka na koje ste pristali. Prije nego što prodate i/ili prenesete svoje vozilo, morate zaustaviti sve aktivnosti prikupljanja podataka iz vozila (putem postavki vozila ili kontaktirajte našu službu za korisnike).

Studije i analize provode se kako bismo izmjerili našu učinkovitost, ocijenili kvalitetu naših proizvoda i usluga te razinu zadovoljstva kupaca te ih kontinuirano poboljšavali.     

Analiziramo osobne podatke naših kupaca i potencijalnih kupaca, kako podatke koje ste nam izravno dostavili (uključujući podatke koji se odnose na pregledavanje naših web stranica i korištenje naših mobilnih aplikacija, uz privolu) tako i podatke trećih strana (podložno privoli gdje je to potrebno) za stvaranje algoritama koji nam omogućuju procjenu i/ili predviđanje vaših  potencijalnih interesa i preferencija za naše proizvode i usluge (koristeći bodove i segmentaciju). 

Korištenje takvih alata propisima je definirano kao profiliranje. Vjerujemo da je u našem legitimnom interesu razumjeti želje naših kupaca i mogućnost da vam pružimo sadržaj koji zadovoljava vaše potrebe ili želje. Razmotrili smo relevantne interese i poduzeli mjere kako bismo osigurali da vaša temeljna prava i slobode ne budu povrijeđene. 

Aktivnosti analize osmišljene su za pružanje prilagođenog sadržaja, poput posebnih ponuda putem e-pošte, u Renaultovim telefonskim aplikacijama i sadržaja na našim web stranicama ili web stranicama trećih strana (npr. Facebook). Na primjer, obrada ovih podataka može nas dovesti do toga da vam pošaljemo ponude u vezi s segmentom automobila koji će vas vjerojatno zanimati. To nam također omogućuje da vam ne šaljemo određene ponude za oglašavanje ako razumijemo da neće odgovarati vašim interesima. 

Više informacija o ovom artiklu dostupno je na zahtjev. Ako ne želite da vam šaljemo ponude na temelju profiliranja, možete tome prigovoriti kako je opisano u odjeljku "kako ostvariti svoja prava".

U skladu s propisima, obvezujemo se čuvati vaše osobne podatke samo onoliko vremena koliko je potrebno za postizanje željenog cilja, ispunjavanje vaših potreba ili ispunjavanje naših zakonskih obveza. 

Pri određivanju ovog vremena posebno uzimamo u obzir sljedeće:

• duljinu vašeg ugovora,
• vrijeme potrebno za obradu vašeg zahtjeva ili pritužbe,
• koliko je vaš korisnički račun bio otvoren, osim ako nije bio neaktivan 3 godine,
• vaš interes za naše robne marke,
• potrebu da vodite evidenciju o vašim interakcijama s nama, kako biste učinkovito upravljali našim poslovnim odnosom. Ovo razdoblje će se razlikovati ovisno o tome jeste li kupili vozilo ili uslugu kao što je popravak, ili ste samo stupili u interakciju s nama bez sklapanja ugovora s nama,
• naše zakonske ili regulatorne obveze (to se posebno odnosi na tehničke podatke naših vozila).

 Ako imate ugovor s nama, vaši osobni podaci čuvaju se najviše 15 godina nakon vaše posljednje aktivnosti. 

Ako nemate ugovor s nama i dali ste pozitivnu privolu, vaši osobni podaci čuvaju se najviše 3 godine nakon vaše posljednje aktivnosti. 

Kada više ne trebamo koristiti vaše osobne podatke, oni se brišu iz naših sustava i zapisa ili postaju anonimni tako da vas više ne možemo identificirati. 

Međutim, možda će biti potrebno arhivirati neke od vaših osobnih podataka kako bismo mogli odgovoriti na bilo koji pravni postupak, tijekom zastare predviđene mjerodavnim zakonodavstvom.

Društvo GA Croatia d.o.o. i ovlašteni distributeri osiguravamo da imaju pristup vašim podacima samo osobe koje su propisno ovlaštene za obradu vaših osobnih podataka za svoje funkcije i zadatke.

Društvo GA Croatia d.o.o. vaše osobne podatke može podijeliti s ovlaštenom mrežom distributeri marki automobila koje zastupa te s pridruženim društvima Grupe Renault, na primjer Renault SAS ili Nissan International SA. Vaše osobne podatke možemo također podijeliti društvom koje nudi financijske usluge kao što je RCI Usluge d.o.o., ograničeno, ili zbog legitimnih interesa (u svrhu analize rezultata prodaje) ili zbog ispunjenja naših ugovornih obveza, ili, ako to zahtijevaju propisi, na temelju vaše prethodne privole za svrhe na koje se vaša privola odnosi. Ti subjekti mogu djelovati kao voditelji obrade podataka u skladu sa svojom politikom zaštite osobnih podataka ili kao obrađivači za izvršavanje zadataka u skladu s uputama koje su im dane.

Ti subjekti mogu djelovati kao voditelji obrade podataka u skladu sa svojom politikom zaštite osobnih podataka ili kao obrađivači za izvršavanje zadataka u skladu s uputama koje su im dane.

Kako bismo obradili sve ili dio vaših osobnih podataka, pozivamo provjerene pružatelje trećih strana koji djeluju kao obrađivači u skladu s našim uputama i isključivo u naše ime:
• pružatelji koji pružaju hosting, rad ili održavanje naših baza podataka, web stranica i mobilnih aplikacija; 
• pružatelji koji pružaju usluge provjere identiteta; 
• kupci ili potencijalni kupci našeg poslovanja ili pružatelj drugog oblika spajanja, reorganizacije ili sličnog događaja; 
• ostali članovi Grupe Renault za razvoj proizvoda, statističke analize i revizije; 
• agencije za naplatu potraživanja;
• upravljanje odnosima s klijentima (pozivni centri, komunikacijski alati, itd.);
• pružanje usluga povezanih s našim marketingom, uključujući slanje komercijalnih ponuda;
• organizacija natjecanja, nagradnih igara i događanja;
• provođenje studija i anketa;
• policija, tijela za borbu protiv prijevara i provjere identiteta, druga tijela za provedbu zakona, vladina i porezna tijela u Hrvatskoj ili inozemstvu za otkrivanje, istragu i sprječavanje kaznenih djela (imajte na umu da agencije za borbu protiv prijevara također mogu dopustiti tijelima za provedbu zakona pristup i korištenje vaših informacije za otkrivanje, istragu i sprječavanje kriminala);
• sudovi u Hrvatskoj ili inozemstvu, prema potrebi za ispunjavanje zakonskih zahtjeva za provođenje pravde, za zaštitu vitalnih interesa i zaštitu sigurnosti ili integriteta našeg poslovanja.

Za svu ovu razmjenu podataka jamčimo da radimo samo s tvrtkama od povjerenja i štitimo te odnose (kroz ugovore, revizije, jamstva, sigurnosne testove itd.).

U nekim slučajevima možemo podijeliti neke od vaših osobnih podataka s partnerima koji će ih koristiti u vlastite svrhe. U tom slučaju, ovi partneri će djelovati kao voditelji obrade podataka i njihova politika obrade osobnih podataka primjenjuje se na prenesene podatke. Osiguravamo da tražimo vaš pristanak za ovo dijeljenje kada to zahtijeva zakon, ili da vam omogućimo prigovor.

Nudimo vam mogućnost korištenja vaših podataka o povezivanju s društvenim mrežama. U tom slučaju podijelite s nama podatke o svom profilu. Dijeljeni osobni podaci ovise o postavkama platforme društvenih mreža. Naglašavamo da ove društvene mreže koriste svoje politike privatnosti.

Od nas se također može zahtijevati da vaše osobne podatke dostavimo trećim stranama kako bismo ispunili zakonske obveze (kao što je povrat prometne kazne nakon probne vožnje) ili administrativne ili pravne odluke.

5.1  VAŠA PRAVA

Imate nekoliko prava prema propisima o zaštiti osobnih podataka:
Pravo na prigovor na obradu vaših osobnih podataka,  pod uvjetom da imate razloge povezane s vašom konkretnom situacijom, i  pravo zahtijevati ograničenje obrade  vaših osobnih podataka, u nekim slučajevima kako je predviđeno propisima.
Pravo na prigovor bilo kakvom komercijalnom obavještavanju:  u bilo kojem trenutku možete zatražiti da ne primate našu komunikaciju u vezi s našim ponudama, vijestima i događajima. Ovo se pravo može, posebice, ostvariti putem veze za odjavu u svakoj marketinškoj e-pošti. Također možete prigovoriti profiliranju.
Pravo na povlačenje vaše privole  u bilo kojem trenutku, u svrhe za koje smo dobili vašu privolu, ne dovodeći u pitanje zakonitost obrade podataka koja se obavlja na temelju privole do njenog opoziva.
Pravo na informacije:  imate pravo na jasne, transparentne i razumljive informacije o tome kako koristimo vaše osobne podatke i o vašim pravima. Ovaj dokument o 'politici privatnosti' primjer je toga.Pravo pristupa vašim osobnim podacima: imate pravo dobiti informacije u vezi s obradom vaših osobnih podataka (uključujući podatke koji se koriste, u koje svrhe itd.) i njihovu kopiju.
Pravo na ispravak:  imate pravo ispraviti svoje podatke ako su netočni ili nepotpuni, unatoč našim naporima da ih održavamo ažurnima, što nam omogućuje da ispunimo svoju obvezu da imamo ažurne podatke o vama.
Pravo na prenosivost vaših podataka,  tj., pod određenim uvjetima, pravo na primanje osobnih podataka koje ste nam dostavili, u strukturiranom, uobičajeno korištenom kompjuteriziranom formatu, te na njihovo prosljeđivanje trećoj strani ako je tehnički moguće.
Pravo na brisanje (ili pravo na zaborav):  imate pravo na brisanje ili zaborav vaših podataka. Ovo pravo može biti ograničeno u svjetlu naših ugovornih ili zakonskih obveza (ugovor u tijeku) (osobito sprečavanje pravnog postupka).
Pravo na definiranje općih ili posebnih smjernica u vezi s određenim vrstama obrade,  s obzirom na zadržavanje, brisanje i priopćavanje vaših osobnih podataka u slučaju vaše smrti. Ove smjernice možete promijeniti ili izbrisati u bilo kojem trenutku. Ove posebne smjernice možete podijeliti s nama pisanjem na donju adresu.
Konačno, imate  pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)   na obradu vaših osobnih podataka. Potičemo vas da nas kontaktirate prije bilo kakvog zahtjeva kako bismo zajedno pokušali riješiti vaš problem.

 5.2 KAKO OSTVARITI VAŠA PRAVA?

Kako biste ostvarili bilo koje od svojih prava ili u slučaju da se protivite obradi vaših osobnih podataka na temelju našeg legitimnog interesa, možete nam u bilo kojem trenutku poslati svoj zahtjev na adresu HR-Renault-zop@grandautomotive.eu. Možete se odjaviti od primanja naših poruka u bilo kojem trenutku slanjem zahtjeva Renaultu, a također se možete odjaviti u bilo kojem trenutku u budućnosti putem poveznice koja se pojavljuje u podnožju svaki e-mail koji vam šaljemo.

Svoja prava možete ostvariti i poštom na adresu: GA Croatia d.o.o., Kontakt s kupcima, Radnička cesta 47, 10000 Zagreb.

Možemo zatražiti određene informacije ili dokumente (osobni dokument, dokument o registraciji vozila) kada vas ne identificiramo ili ne identificiramo podatke o vašem vozilu.

Za sva pitanja u vezi s obradom podataka ili vašim pravima, ili u slučaju zloupotrebe vaših podataka molimo kontaktirajte ovlaštenu osobu za zaštitu podataka u GA Croatia d.o.o. na e-mail adresu HR-Renault-zop@grandautomotive.eu.

Ako dođe do kršenja zaštite vaših osobnih podataka koji mogu predstavljati visok rizik za vaša prava i slobode, o tome ćemo vas obavijestiti odmah, a po mogućnosti u roku od 72 sata.

Prilikom rješavanja pritužbi u vezi s obradom osobnih podataka koje ne možemo riješiti izravno sa vama, surađujemo s nadležnim regulatornim organima. Imate pravo na pravnu zaštitu. Možete kontaktirati Agenciju za zaštitu osobnih podataka (AZOP). Prije svake prijave molimo kontaktirajte nas kako bismo zajedno riješili vaš problem.

Vaši osobni podaci pohranjeni su na sigurnim poslužiteljima. Uvodimo i zahtijevamo od naših procesora i partnera odgovarajuće mjere sigurnosti podataka i zaštite podataka u skladu s najnovijim tehnologijama. 

Kada obrada osobnih podataka uključuje prijenos podataka, osiguravamo da se taj prijenos provodi pod odgovarajućim uvjetima koji osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite, sigurnosti i povjerljivosti. 

Kada se izradi digitalni račun, unos lozinke koja poštuje naše sigurnosne standarde je obavezan i dio je naše politike privatnosti. Vaša je odgovornost čuvati to u tajnosti. 

Koliko je to moguće, vaši se podaci obrađuju u Europskom gospodarskom prostoru (EGP). Međutim, budući da se neki od naših pružatelja usluga ili njihovi obrađivači nalaze u zemljama izvan EGP-a, vaši osobni podaci mogu se obrađivati u tim zemljama. Neke od ovih zemalja mogu imati drugačije propise o osobnim podacima od onih u Europskoj uniji. U tom slučaju, (I) posvećujemo posebnu pozornost osiguravanju da se ovaj prijenos izvrši u skladu s primjenjivim propisima i (II) postavljamo zaštitne mjere koje osiguravaju odgovarajuću razinu zaštite vaše privatnosti i temeljnih prava (osobito korištenjem standardnih ugovornih klauzula Europske komisije). Na jednostavan zahtjev poslan na adresu navedenu u rubrici "Koja su vaša prava?" odjeljak, možemo vam pružiti više informacija o takvim prijenosima.